Vaga:: Analista de Relacionamento com o Cliente
Empresa: Trinus. Co
Descrição da Vaga: Sobre a área:Nossa área de Atendimento ao Cliente, conhecida na Trinus Co. como Gestão de Carteira, tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas apresentadas pelos clientes, conectando-os com as demais áreas da empresa. O foco é proporcionar uma experiência positiva através de interações genuínas com nossos principais stakeholders: investidores, empreendedores e compradores de unidades imobiliárias. Para alcançar esse objetivo, estamos comprometidos em construir uma equipe forte e diversa, adotando novos conceitos, engajando as pessoas em nosso propósito e promovendo um ambiente de alta confiança.Sobre o time:O time de Relacionamento com Cliente atua diretamente no front, recepcionando, identificando e atendendo as necessidades dos clientes através de nossos canais de atendimento. Além disso, desempenha um papel estratégico como filtro de informações, resolvendo ou direcionando demandas entre diferentes times e áreas da Trinus Co. O time também é o guardião de toda a interação com o cliente, garantindo o registro adequado das informações em nosso CRM.Como será o seu dia a dia:
- Atender diretamente nossos clientes através de diversos canais, como telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente;
- Resolver demandas relacionadas a atualização cadastral, emissão de 2ª via de boletos/carnês, demonstrativos de pagamentos, acompanhamento de processos administrativos, simulação de antecipação e quitação de parcelas, além de esclarecer dúvidas contratuais;
- Registrar todas as interações com os clientes no sistema CRM, garantindo que o histórico esteja atualizado e acessível;
- Encaminhar demandas para os times adequados ou para outras áreas da empresa, conforme necessário;
- Prestar suporte e buscar soluções para os questionamentos dos clientes;
- Realizar o pós-venda, enviando templates, acompanhando indicadores de reclamações e mantendo o relacionamento com clientes ativos, oferecendo suporte contínuo;
- Participar de reuniões internas, apresentando as atividades desenvolvidas e os resultados alcançados.
O que buscamos em você:
- Ensino médio completo ou superior cursando;
- Experiência na área de atendimento ao cliente e suporte;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Autogestão e proatividade;
- Conhecimento em Excel;
- Excelentes habilidades interpessoais – ser um bom ouvinte e apreciar participar de discussões com profissionais de diversas áreas;
- Disponibilidade para o trabalho presencial em Goiânia/Go.
Critérios que aumentam o match na vaga:
- Conhecimento no mercado imobiliário;
- Experiência com ERP UAU;
- Ser analítico nos processos e prezar pela melhoria contínua.
O que oferecemos aqui:
- Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
- Vale Cultura (Cartão Swille);
- Vale Transporte;
- Benefício Saúde Mental (Moodar);
- Educação Corporativa;
- Wellhub (Gympass);
- Parcerias com Instituições de Ensino;
- Plano de Saúde Nacional;
- Vitta Saúde Digital;
- Convênio e-Pharma;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença Paternidade Estendida;
- Bônus Anual.
Além disso, gostamos de destacar:
- Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
- Oportunidade de crescimento;
- Nosso time possui uma capacidade de mobilização única;
- Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe.
Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas – independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.Reforçamos: todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp (62) 3773-1558 (Falar com Thiago).Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.Se liga nessa dica: Caso já tenha se candidatado a outras vagas, você pode salvar as respostas do cadastro em um bloco de notas para reutilizar em futuras candidaturas, da mesma forma que pode reutilizar o resultado dos testes realizados anteriormente. Não se esqueça de revisar todas as informações, ok? 😉
Salário:
Localização: Goiânia – GO
Data do Anúncio:: Thu, 26 Sep 2024 01:42:58 GMT
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