Consultor de Atendimento

Por

Vaga: Consultor de Atendimento

Empresa: SENAI – GO

Descrição da Vaga: Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.

  • Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações.
  • Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente.
  • Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições.
  • Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis.
  • Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções.
  • Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões
  • institucionais.
  • Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá-los.
  • Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a
  • satisfação com a solução oferecida.
  • Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os
  • clientes.
  • Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional.
  • Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação.
  • Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento.
  • Elaborar e/ou emitir documentos solicitados.
  • Realizar o controle de processos e documentos em geral.
  • Executar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos da Vaga(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)

  • Ensino Médio Completo;
  • Disponibilidade para trabalhar aos sábados.

Conhecimentos Específicos

  • Técnicas de Atendimento;
  • Informática Básica (Pacote Office)

Nº de Identificação do Processo Seletivo:

  • 7905208/2024 SENAI Dr. Celso Charuri

Etapas do processo seletivo:

  • Etapa – Análise Curricular
  • Etapa – Avaliação Teórica (Questões de conhecimentos gerais como português/matemática/raciocínio lógico e de conhecimentos específicos, sendo eles: Técnicas de Atendimento ao Cliente, Comunicação Verbal e Escrita, Ética e Conduta Profissional, Resolução de Conflitos, Vendas e Negociação, Conhecimento do Produto/Serviço, Gestão de Tempo e Organização, Uso de Ferramentas de Atendimento)
  • Etapa – Avaliação RH
  • Etapa – Avaliação de Competência Técnica

Informações de contratação:

  • Local de Trabalho: SENAI Dr. Celso Charuri, Rua Barita, Vila Oliveira, Aparecida de Goiânia/GO, 74955-060.
  • Vaga (s): 1
  • Carga Horária Prevista: 40h semanais
  • Escala de Trabalho: 13:00/17:00 – 18:00/22:00
  • Remuneração: R$ 2.330,00
  • Contrato de trabalho: Indeterminado

Nossos principais benefícios:

  • Plano de Saúde (coparticipação);
  • Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood);
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados);
  • Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
  • Clube de Descontos;
  • Telemedicina;
  • Bolsa de Estudos;
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida;
  • Incentivos Educacionais;
  • Universidade Corporativa;
  • Apoio Psicológico;
  • GymPass (WellHub)
  • Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
  • Descontos em Serviços prestados pelo SESI e SENAI – GO;
  • Benefícios da associação de empregados.

*Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.*Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.*Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.Inscrições:Inscrições até: 31/10/2024 (Quinta-feira)Acesse nosso e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.

Salário: 2330 per month

Localização: Aparecida de Goiânia – GO

Data do Anúncio:: Wed, 30 Oct 2024 23:23:16 GMT

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